Правила отмены бронирования и возврата денежных средств

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила отмены бронирования и возврата денежных средств регулируют порядок изменения, переноса, отмены и неисполнения бронирования услуг проживания, а также дополнительных услуг, предоставляемых на территории объекта размещения.

1.2. Совершая бронирование, гость подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами в полном объеме, понял их содержание, принимает их без оговорок и обязуется соблюдать.

1.3. Под бронированием понимается оформленная заявка на определенные даты проживания в выбранном доме/доме с дополнительными услугами, подтвержденная администрацией объекта размещения.

1.4. Подтверждением бронирования считается направление гостю сообщения, уведомления, счета, ссылки на оплату либо иного подтверждения от администрации, после чего соответствующие даты считаются закрепленными за гостем.

1.5. С момента подтверждения бронирования объект размещения резервирует выбранные даты и ограничивает возможность их продажи другим гостям. По этой причине для всех подтвержденных бронирований применяется специальный порядок отмены и возврата денежных средств, установленный настоящими Правилами.

2. Невозвратный характер бронирования

2.1. Все бронирования, оформленные у объекта размещения, являются невозвратными.

2.2. Денежные средства, внесенные гостем в счет оплаты бронирования, в случае отказа от поездки, изменения планов, невозможности приезда, опоздания, сокращения срока проживания, личных обстоятельств, транспортных задержек, болезни, погодных условий, изменения состава гостей, отказа от отдыха по собственному желанию или по любым иным причинам, не возвращаются.

2.3. Оплата бронирования рассматривается как подтверждение намерения гостя воспользоваться услугой в согласованные даты, а также как согласие с тем, что объект размещения снимает указанные даты с продажи и несет организационные издержки, связанные с подготовкой дома к заезду.

2.4. Отсутствие фактического заезда гостя в дату начала проживания не является основанием для возврата денежных средств полностью либо частично.

2.5. Неиспользование гостем забронированных суток проживания, поздний заезд, ранний выезд, сокращение срока пребывания, отказ от части оплаченных услуг, а также отказ от проживания после прибытия не влекут возврата денежных средств.

3. Отмена бронирования по инициативе гостя

3.1. Гость вправе уведомить администрацию о намерении отменить бронирование, однако такая отмена не влечет возврата уплаченных денежных средств.

3.2. Отменой бронирования считается любое сообщение гостя, из содержания которого следует, что он:

не планирует заезд;
просит аннулировать бронирование;
не сможет приехать в согласованные даты;
просит вернуть денежные средства;
сообщает о невозможности воспользоваться услугой полностью или частично.

3.3. Датой отмены считается дата и время получения администрацией соответствующего сообщения от гостя по официальным каналам связи.

3.4. Независимо от срока, за который гость уведомил администрацию об отмене, уплаченные денежные средства возврату не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных обязательными нормами применимого законодательства.

4. Перенос бронирования

4.1. В качестве исключения администрация вправе предоставить гостю возможность однократного переноса бронирования на другие даты.

4.2. Перенос возможен только при одновременном соблюдении всех следующих условий:

гость письменно уведомил администрацию о необходимости переноса;
уведомление направлено не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты заезда;
по новым датам у объекта размещения имеется свободная доступность;
выбранный объект размещения доступен для бронирования на желаемые новые даты;
гость ранее не использовал право на перенос по данному бронированию.

4.3. Перенос предоставляется только один раз по одному бронированию. Повторный перенос не допускается.

4.4. Если гость обратился с просьбой о переносе менее чем за 14 календарных дней до даты заезда, перенос не осуществляется, а бронирование продолжает действовать на первоначальных условиях без права возврата денежных средств.

4.5. Перенос возможен только на даты, предложенные или подтвержденные администрацией. Право выбора новых дат зависит от фактической загрузки объекта размещения.

4.6. При переносе на даты с более высокой стоимостью проживания гость обязан оплатить разницу в цене до подтверждения нового бронирования.

4.7. При переносе на даты с более низкой стоимостью проживания разница гостю не возвращается и не компенсируется.

4.8. Перенос считается согласованным только после письменного подтверждения со стороны администрации. До получения такого подтверждения бронирование считается действующим на первоначальные даты.

4.9. Если после согласованного переноса гость вновь отказывается от поездки, не выходит на связь, не является на заезд либо просит изменить даты повторно, бронирование аннулируется без возврата денежных средств и без права на дополнительный перенос.

5. Порядок уведомления о переносе или отмене

5.1. Все уведомления об отмене или переносе должны направляться только по официальным каналам связи объекта размещения: через мессенджеры, электронную почту, форму обратной связи или иным способом, указанным на сайте.

5.2. Устные договоренности, сообщения через третьих лиц, комментарии в социальных сетях, а также обращения с неидентифицируемых аккаунтов могут не считаться надлежащим уведомлением.

5.3. В обращении гость обязан указать:

фамилию и имя заказчика;
номер телефона, использованный при бронировании;
даты проживания;
выбранный дом;
дату оформления бронирования;
суть обращения: отмена либо перенос.

5.4. До момента получения гостем письменного ответа администрации обращение считается нерассмотренным, а бронирование продолжает действовать на первоначальных условиях.

6. Неявка гостя и опоздание

6.1. В случае неявки гостя в дату заезда бронирование считается неисполненным по инициативе гостя.

6.2. Неявка, прибытие позже согласованного времени, прибытие на следующий день, невозможность дозвониться до гостя, отсутствие документов для заселения, отказ от подписания необходимых документов при заселении либо отказ от проживания по прибытии не являются основаниями для возврата денежных средств.

6.3. В случае неявки гостя администрация вправе аннулировать бронирование и распорядиться забронированным объектом по своему усмотрению, без сохранения дат за гостем и без какой-либо компенсации.

7. Сокращение срока проживания и досрочный выезд

7.1. Если гость после заселения принимает решение выехать ранее оплаченного срока проживания, денежные средства за неиспользованные сутки не возвращаются.

7.2. Если гость фактически не воспользовался частью услуг проживания, это не образует обязанности администрации производить перерасчет или частичный возврат.

7.3. Досрочный выезд по личным обстоятельствам, состоянию здоровья, изменению планов, погодным условиям, семейным обстоятельствам, техническим трудностям со стороны гостя либо по иным причинам, не связанным с подтвержденной невозможностью оказания услуги со стороны объекта размещения, не дает права на возврат денежных средств.

8. Дополнительные услуги

8.1. Если вместе с проживанием были забронированы дополнительные услуги, в том числе баня, чан, подготовка дома, декор, специальные пакеты, организация мероприятия, ранний заезд, поздний выезд и иные опции, отказ от таких услуг также не влечет возврата денежных средств, если иное не подтверждено администрацией письменно.

8.2. Если подготовка дополнительной услуги уже начата либо выполнена к моменту обращения гостя, стоимость такой услуги удерживается полностью.

8.3. Перенос дополнительных услуг возможен только одновременно с переносом основного бронирования и только при наличии технической возможности.

9. Изменение состава гостей и иных условий бронирования

9.1. Изменение количества гостей, замена гостей, изменение выбранного дома, изменение даты заезда или выезда, изменение формата отдыха, добавление либо исключение дополнительных услуг осуществляется только по предварительному согласованию с администрацией.

9.2. Возможность внесения изменений определяется исключительно фактической доступностью и организационными возможностями объекта размещения.

9.3. Любые изменения условий бронирования не означают возникновение у гостя права на возврат ранее уплаченных денежных средств.

10. Отмена бронирования по инициативе объекта размещения

10.1. В исключительных случаях, когда исполнение бронирования становится невозможным по причинам, не зависящим от воли сторон, включая аварии, повреждение дома, отключение жизненно важных коммуникаций, чрезвычайные обстоятельства, ограничения со стороны компетентных органов и иные обстоятельства, препятствующие безопасственному размещению гостей, администрация вправе предложить:

перенос бронирования на иные даты;
замену объекта размещения на доступный аналогичный или иной вариант;
иной вариант урегулирования по согласованию сторон.

10.2. В случае невозможности предоставить услугу по вине объекта размещения вопрос о возврате денежных средств или переносе решается отдельно в индивидуальном порядке.

11. Форс-мажор и обстоятельства вне контроля администрации

11.1. К обстоятельствам, не являющимся основанием для автоматического возврата денежных средств по инициативе гостя, могут относиться, в частности:

пробки на дорогах;
отмена или задержка рейсов;
поломка автомобиля;
болезнь гостя или его сопровождающих;
изменение семейных обстоятельств;
погодные условия;
изменение рабочих планов;
невозможность приехать по причинам, связанным с третьими лицами.

11.2. Указанные обстоятельства сами по себе не отменяют невозвратный характер бронирования и не создают у гостя права на возврат денежных средств.

11.3. Вместе с тем, при своевременном обращении гостя не менее чем за 14 календарных дней до даты заезда администрация вправе, но не обязана, предоставить однократный перенос в порядке, установленном настоящими Правилами.

12. Порядок рассмотрения обращений

12.1. Все обращения по вопросам отмены, переноса и возврата рассматриваются администрацией в рабочем порядке после получения полного объема информации по бронированию.

12.2. Решение администрации направляется гостю по каналу связи, по которому было оформлено обращение, либо по иным контактам, указанным при бронировании.

12.3. Отсутствие ответа в течение короткого времени не означает автоматического согласования переноса, отмены или возврата денежных средств.

13. Заключительные положения

13.1. Совершая оплату бронирования, гость подтверждает свое согласие с тем, что:

бронирование является невозвратным;
денежные средства при отмене бронирования не возвращаются;
перенос возможен не более одного раза;
перенос допускается только при обращении не менее чем за 14 календарных дней до даты заезда;
перенос осуществляется только при наличии свободных дат и после письменного подтверждения администрации.

13.2. Во всем, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.